İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 4 Ekim 2026

Şirket / Veri sorumlusu: ENSAR BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ TİC. LTD. ŞTİ. (Sner Teknoloji)
Adres: Girne Mah. Irmaklar Sok. Küçükyalı İş Merkezi No:72-F18, 1. Kat, Maltepe / İstanbul
E-posta:info@snerteknoloji.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 246 20 58
İnternet sitesi: www.snerteknoloji.com

Sipariş iptali ve teslimat

Siparişinizin durumunu öğrenmek ve sevkiyat öncesinde iptal talebinizi iletmek için info@snerteknoloji.com adresine yazabilirsiniz. Sevkiyat yapılmış olması, koşulları bulunan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sipariş numaranızın belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Sipariş ekranında bildirilen ödeme, teslimat ve kargo koşulları esas alınır.

Cayma hakkı ve bildirim

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmesi yeterlidir; özel bir form kullanılması zorunlu değildir.

Cayma ve iptal bildirimlerinizi info@snerteknoloji.com adresine e-posta ile veya şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Telefon ve WhatsApp üzerinden süreç hakkında destek alabilirsiniz; yalnızca telefon görüşmesiyle yetinmeyip bildiriminizi yazılı olarak da iletiniz.

Ürünün geri gönderilmesi ve kargo

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürünün standart aksesuarları ve varsa beraberindeki parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi gerekir. Mevcut kutu, belgeler ve fatura bilgileri işlemin takibini kolaylaştırır; kutunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade gönderimi öncesinde destek ekibimizden gönderim bilgilerini alabilirsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında veya ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmediğinde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf olmadan alınmasını satıcı sağlar. Tüketicinin farklı taşıyıcı seçiminin sonuçları, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ücret iadesi

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş mallarda ve hizmet sözleşmelerinde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süreci ayrıca izlenebilir; bu durum satıcının yasal yükümlülüklerini kaldırmaz.

Ürünün kullanımı ve ayıplı mal hakları

Bilgisayarın ambalajının açılması veya cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan kullanım, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici bu kapsamdaki değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz. Bu kapsamı aşan hasar veya eksiklikler somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Teslim sırasında görünür hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve destek ekibine bildirilmesi önerilir. Ürünün teslim alınması veya tutanak bulunmaması, ayıplı maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Tüketicinin şartları oluştuğunda bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

Cayma hakkının istisnaları

İstisnalar yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen koşullarda uygulanır. Örneğin kişisel ihtiyaçlara özel hazırlanan mallar; koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan mallar; koruyucu unsurları açılan maddi ortamda sunulmuş kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar bu kapsamda olabilir. Süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de ilgili istisna uygulanır. Standart bir bilgisayar veya aksesuarın yalnızca kutusunun açılması genel bir iade yasağı oluşturmaz. İstisnalar ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Fatura ve kurumsal alımlar

İade işlemi için fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması istenir. İade faturası düzenlenmesi gereken mükellef işlemlerinde ilgili vergi mevzuatı uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde kanuni cayma hakkı, şirket adına fatura düzenlenmiş olmasına dayanılarak kendiliğinden ortadan kaldırılamaz; ticari veya mesleki amaç değerlendirmesi ayrıca yapılır.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi şirket iletişim kanallarına iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yılındaki güncel parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri, uygulanması gereken uyuşmazlıklarda saklıdır. Ticari veya mesleki amaçlı alımların hukuki niteliği ayrıca değerlendirilir.